Система Tawasul в ОАЭ обработала 60 миллионов обращений в 2025 году

11.03.2026

80 мин

11.03.2026 10:32

MoHRE's AI-powered Tawasul system handles 60 million customer interactions in 2025

## Внедрение ИИ в MoHRE

Министерство человеческих ресурсов и эмиратизации ОАЭ (MoHRE) достигло значительного успеха, обработав более 60 миллионов обращений через систему Tawasul в 2025 году. Это стало возможным благодаря интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в работу колл-центра, что повысило эффективность обслуживания.

## Улучшение качества обслуживания

В 2025 году колл-центр MoHRE обработал более 3,5 миллиона звонков, что позволило сэкономить более 6,200 рабочих часов и сократить время на обработку звонков на 50%. Это привело к увеличению качества обслуживания на 14% и повышению удовлетворенности клиентов.

## Автоматизация и цифровые уведомления

Система Tawasul также внедрила функции автоматизации, такие как преобразование текста в речь, что ускорило обработку звонков. Было отправлено более 33 миллионов уведомлений о новых правилах и обновлениях услуг через электронную почту, SMS и другие каналы.

## Обратная связь и прозрачность

Система обратной связи MoHRE получила около 400,000 запросов, включая предложения и техническую поддержку. Это свидетельствует о растущей культуре взаимодействия между министерством и клиентами. Также было отправлено около пяти миллионов отчетов компаниям, что повысило прозрачность.

## Привилегии для "бриллиантового" уровня

Компании, классифицированные как "бриллиантовый" уровень, получили приоритетное обслуживание и поддержку через систему Tawasul. Было зафиксировано более 77,400 взаимодействий с этими компаниями, что улучшило качество обслуживания и скорость обработки документов.

Читайте полностью на источнике

Что нужно знать, чтобы получить Emirates ID?

Оставьте свои данные и получите гайд,
чтобы избежать ошибок, в подарок

Содержание статьи

Поделиться статьей