Один неудачный возврат может разрушить доверие клиентов, предупреждают ритейлеры ОАЭ

04.05.2026

76 мин

04.05.2026 15:31

## Важность доверия в цифровую эпоху

В условиях геополитической нестабильности ритейлеры ОАЭ сталкиваются с повышенным давлением на обеспечение безупречного обслуживания клиентов. Представители Majid Al Futtaim и Visa подчеркивают, что цифровое доверие становится критически важным. Малейшие сбои, такие как неудачный возврат или задержка заказа, могут существенно подорвать доверие клиентов.

## Роль персонализации и безопасности

Персонализация должна быть полезной и ненавязчивой, чтобы укреплять доверие. Например, предложение ресторана рядом с кинотеатром может быть полезным, в то время как навязывание повторной покупки может вызвать негативную реакцию. Visa инвестировала более $3,3 млрд в технологии для улучшения безопасности платежей и предотвращения мошенничества.

## Цифровые привычки и ожидания

В ОАЭ около 80% платежей совершаются в цифровом формате, а 67% покупателей используют мобильные устройства для покупок. Однако ожидания клиентов высоки: 90% готовы отказаться от бренда после одного плохого опыта. Создание полностью бесшовного опыта требует времени и интеграции систем.

Читайте полностью на источнике

Что нужно знать, чтобы получить Emirates ID?

Оставьте свои данные и получите гайд,
чтобы избежать ошибок, в подарок

Содержание статьи

Поделиться статьей